購物指南
常見問題
是的，Montbell網路購物必須註冊並登入才能購買商品。若填寫資訊有誤致使註冊失敗，請來信客服信箱montbell.taiwan@gmail.com。
請避免使用Yahoo等免費信箱，以免系統阻擋信件。訂購紀錄可以登入會員查詢訂單資訊。
Montbell網路購物僅提供信用卡付款與Apple Pay行動支付，無其他付款方式。
於Montbell網路購物購買之商品均會開立統一發票並隨貨附寄。（三聯式發票請參閱發票相關說明。）
為避免貨物運送途中有損壞、遺失的風險，且運送費用及時程不易掌控，故暫不提供配送外島、離島與國外。
購物流程
當客戶註冊Montbell網路購物會員時，系統將發送一封驗證信至註冊時填寫的信箱，請收信並驗證信箱，以免因帳號未驗證而無法購買商品。
※請避免使用Yahoo等免費信箱，以免系統阻擋信件。
※歡迎使用LINE進行會員註冊，簡化註冊流程。
會員必須登入網站才能進行結帳。登入後可至購物車頁面確認商品明細、數量、付款方式、配送方式、收件人資料等，於確認無誤後進行結帳。
※請注意：訂單送出後即無法「修改」或「加購」或「合併」，結帳前請確認商品明細與數量，若欲更改訂單，請直接取消該筆訂單，重新下訂即可。（提醒您，若訂單已進入出貨流程，將無法自行取消，需聯繫客服協助取消訂單與退款。）
※商品放入購物車不代表購買成功，結帳且付款後始完成訂購。
付款與發票
Montbell網路購物提供『線上刷卡』與『Apple Pay行動支付』（限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB）支付款項，結帳後頁面將自動跳轉至第三方金流CYBERBIZ PAYMENTS系統的付款頁面進行操作，全程符合各項安全機制驗證。
※本公司並未開放分期付款服務。
※下訂後１小時內需完成付款，逾時系統將自動取消訂單。
於Montbell網路購物購買之商品均會開立統一發票並隨貨附寄。
- 若會員需要開立三聯式發票供報帳使用，請於結帳頁面選擇三聯式發票，並填寫統一編號與抬頭。
- 個人（二聯式）發票一經開立，將無法更改或改開公司戶（三聯式）發票。
- 因電子發票申報作業，收到的發票內容如有錯誤或缺漏，請於收到發票三日內與客服人員聯繫 ， 逾期將不再受理。
- 誠摯建議會員可至財政部電子發票整合服務平台進行電子發票歸戶設定（發票開立通知信件中亦有說明），即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。
出貨流程
Montbell網路購物僅提供『物流宅配』出貨，不接受併單寄送商品／拆單寄送商品／指定到貨日期／指定到貨時間／安排急件出貨／自行取貨等特殊要求。若無法接受相關配送時程與運費規範，請勿下單購買。
- 單筆訂單結帳金額滿新台幣1200元，一律免運費
- 單筆訂單結帳金額未滿新台幣1200元，另收取運費200元
- 宅配範圍目前限於台灣本島地區；不配送離島地區、外島地區與國外
- 商品送達前，物流人員會電話聯絡，需請務必保持電話暢通，以免錯過
- 到貨時間為付款後的５~７個工作天，不含例假日
- 如遇物流作業高峰期，配送時程可能延後，實際到貨時間將依物流中心作業為準
退貨服務
根據消費者保護法之規定，Montbell網路購物提供商品到貨七天猶豫期隨時解約、退貨之權益：
７日計算方式為收貨日(含)＋7日，例：6/1簽收，則6/8為最後申請退貨日（包含假日）
請注意：猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態及完整包裝，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒（商品請放回原包裝紙箱，避免宅配單直接貼於原廠外盒），需保持所有附隨配件、文件或資料的完整性，包含：
- 內外包裝、套袋
- 原廠紙箱、紙盒
- 商品本體
- 配件
- 發票
- 贈品
為簡化流程，每筆訂單僅提供乙次退貨服務（整筆訂單為單位），不提供換貨與部分品項退貨服務。如欲換貨或是部分品項退貨，可於７日猶豫期內辦理「整筆退貨」後，再重新訂購正確品項。
Montbell網路購物與實體門市結帳使用不同系統，因此網路購物的商品無法於門市退貨，門市購買的商品亦同。
若商品有非人為故障瑕疵，請在收到商品後的七天猶豫期內，將瑕疵故障處拍照寄至客服信箱（逾七日者一律以維修方式處理），來信請註明訂單編號、商品貨號、退／換貨原因、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話。（※勿直接將商品退回）客服人員收到郵件後會盡速協助辦理。
如因個人因素退貨次數過多，Montbell網路購物將依據服務條款，暫停或終止該會員全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
退貨次數過多：2次/月或 4次/年（無成功交易）、交易次數1成/年（與前項取高者），會員帳號將會被停用。
以下情形將無法申請退貨：
- 超過七天猶豫期（僅能以維修方式處理）
- 商品包裝經拆除／包裝不完整／原廠外包裝箱遺失
- 商品配件或文件不全
- 吊牌已拆除或遺失
- 商品已使用
- 商品已洗滌
- 商品已修改（例如更改長度）
- 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、配件鬆脫
- 活動贈品未退回
- 發票遺失
- 套裝優惠商品非完整套組一同辦理退貨
- 個人衛生用品（內衣褲類等貼身衣物類商品）經拆封
- 嬰幼兒商品非全新未拆封
- 線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，不屬於瑕疵
商品寄回與退款作業
請將退貨商品、配件、贈品、相關文件放入原包裝內妥善包好。
正常退貨的情況，本公司會派員到府收件，不會向會員收取任何運費。
本公司會於收到退貨商品，檢查並確認商品無誤後，退刷該訂單金額至原帳戶。
完成退款後，銀行間的作業處理約需15~20個工作天，退款時間會受個人結帳週期影響，負項金額可能會落在下期帳單上，需請留意下期帳單，或向銀行洽詢。
紅利點數
- 會員在Montbell網路購物消費，單次消費每100元，即可累積１點紅利。
- 註冊會員即享有註冊禮：紅利300點（限一年內使用完畢）。
- 紅利點數將於訂單結案後由系統自動計入會員帳戶中，會員可至「我的帳戶」中查詢紅利點數。
- 紅利點數視同每１點紅利等同於新台幣１元，使用期限為發放起一年，逾期自動失效。
- 單筆訂單滿1200元，即可使用紅利點數進行折抵。
- 單筆訂單最高可以抵扣訂單金額的20%，並與信用卡或Apple Pay等付款方式合併使用。
- 會員個人累計之點數不得轉借、讓與或以其他方式由第三人使用。
- 紅利點數是餽贈優惠，僅能在Montbell網路購物作為購物折抵使用，無法兌換現金。
- 訂單中使用紅利點數折抵，若遇訂單退貨，視同紅利使用完畢，無法返還至會員帳戶。
- 特定商品無法使用紅利點數折抵，請以購物車結帳頁面計算為準。
- 使用紅利點數的訂單，本公司均會針對差額部分開立發票。
- 使用紅利點數折抵之商品，同樣可享有猶豫期等相關權益。
- 享有特定優惠（例如：員工優惠）之訂單不發放紅利點數。
本公司得保留隨時變更或修正紅利點數之權利。
Ｑ：我的訂單有使用紅利點數，但我取消訂單，紅利點數會歸還嗎？
Ａ：使用紅利點數後如遇訂單取消，紅利點數會自動歸還，但使用期限不展延。
Ｑ：我的訂單有使用紅利點數，但我有辦理退貨，紅利點數會歸還嗎？
Ａ：使用紅利點數後如遇訂單退貨，紅利點數無法歸還，視同使用完畢。
Ｑ：為何辦理整筆訂單退貨的話，紅利點數不可以歸還呢？
Ａ：因為您已經將紅利點數的折扣使用在原訂單上，原訂單也是享有折扣後的應付金額，所以使用後就不能恢復。
維修服務
Montbell網路購物會員於網站購買之產品，皆可享有付費維修服務。
新品故障瑕疵（非人為），請參照退貨辦理方式，於七天猶豫期內辦理，不會收取運費。超過七天以上一律以維修處理，請參考下段「一年內自行寄回維修」說明。
於Montbell購物網站購買商品「未滿一年」，由客戶將商品自行寄回本公司，修復返還的運費將由本公司支付。
- 請將故障問題處拍照寄至客服信箱（montbell.taiwan@gmail.com），並提供訂單編號、商品貨號、故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話，客服人員會儘快協助辦理。
- 待維修的物件需由會員自行送回或寄回本公司，經評估後提供維修報價與工時。
- 會員需於３個工作日內回覆是否同意維修，若未於３個工作日內回覆，則依回覆日期延後維修排程。維修處理將在會員確認報價並完成付款後實施。（若會員選擇不接受報價，本公司將返還商品，不會額外收取任何費用。）
- 維修完成後，本公司將返還商品至會員提供的收件地址。
於Montbell購物網站購買商品「滿一年後」，會員需負擔商品寄回與返還之運費約新台幣200~350元/次不等。
- 請將故障問題處拍照寄至客服信箱（montbell.taiwan@gmail.com），並提供訂單編號、商品貨號、故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話，客服人員會儘快協助辦理。
- 待維修的物件需由會員自行送回或寄回本公司，經評估後提供維修報價與工時。
- 會員需於３個工作日內回覆是否同意維修，若未於３個工作日內回覆，則依回覆日期延後維修排程。維修處理將在會員確認報價並完成付款後實施。
- 維修報價無論接受與否，返還商品所需的運費均需由會員支付。
- 無法提供訂購紀錄資訊（訂單編號、發票等）證明購買日期者，收取新台幣600元/件之金額作為商品檢測費用。
- 請在不損傷維修物件的前提下，事先以橡皮筋或有色貼紙將破損位置標示出來，以利檢測。
- 維修收件時間為週一至週五上午09:00至中午12:00，以及下午02:00至04:00。
- 送件前請先確認維修物件是否潔淨，若本公司認定維修物件過於骯髒，將另行酌收清潔費用，並於清潔完成後始進行維修，會員同意維修後不得有異議。
- 商品送回請妥善包裝，建議以紙箱包裝以免運送途中發生毀損。
- 本公司於通知會員報價資訊之翌日起３個工作天內，若未收到會員之書面同意，或經會員表示不同意本公司之報價時，本公司得寄回維修物件。物件寄送費用需由會員負擔時，拒付運費者，本公司自通告日起45天後，得自行處置該維修物件，會員不得有異議。惟就該維修物件之寄回，本公司不負保管、運送、損害賠償等責任。
- 維修時間約需10-20個工作天，如遇業務繁忙期，維修時間有可能延長，實際返還時間將依完修時間而定。
- 商品使用後造成故障或毀損，其後續維修處理方式將由本公司維修部判定，維修判斷若有任何疑義，將統一以本公司維修部解釋為主，會員不得有任何異議。
- 二手商品與轉售商品。
- 租賃使用商品。
- 海外購買商品，非經台灣總代理販售通路銷售的商品。
- 對產品進行改裝，或是不當使用產品，例如：超重使用。
- 正常使用下，服飾布料、配件的正常磨耗；金屬零件或是塗裝表面及塑膠的磨損。
- 需安裝電池的產品，長時間未使用導致電池液滲出造成損壞。
- 不影響產品機能與使用的細小刮痕。
- 非透過原廠進行維修，因無法處理而需送回原廠維修。
- 地震、雷擊、火災、洪水、鹽害、風勢及其他自然災害所造成的受損。
- 餐具鍋具類因正常使用情況下所產生的燒灼痕跡或是使用痕跡。
- 商品存放環境不佳，如高溫、高濕環境導致商品材質變質。
- 其他由我們判斷無法提供付費維修的請求。
以下節錄常見維修項目之價格，僅供參考。其他未列於表中之產品以及實際維修費用，都將於評估後依照部位、材質與處理方式另行估價與報價。
以上條款依實際情況可能有所變動更新，恕不另行通知。在維護消費者權利的前提下，本公司保有各條款的解釋權力。
如果您尚有其他疑問，請您透過客服信箱與我們聯繫，客服人員會盡快給予答覆。
